Rückgaberecht

Rückerstattungsrichtlinie

Vielen Dank, dass Sie sich für Furnilinehelp Möbel entschieden haben. Wir verpflichten uns, Ihnen ein transparentes und faires Rückerstattungserlebnis zu bieten. Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen auf furnilinehelp.com innerhalb Deutschlands.

1. Rückerstattungsfrist

• Sie haben 15 bis 30 Tage ab dem Datum der erfolgreichen Zustellung Zeit, eine Rückerstattung zu beantragen (maßgeblich ist der Sendungsverfolgungsnachweis).

2. Voraussetzungen für eine Rückerstattung

Die Ware muss folgende Bedingungen vollständig erfüllen:

• Neu, unbenutzt und unmontiert (keine Montagespuren oder Gebrauchsspuren).
• Vollständige Originalverpackung, Schutzfolien, Etiketten, Zubehör und Bedienungsanleitung vorhanden.
• Keine Kratzer, Flecken, Verformungen oder sonstige Beschädigungen.
• Bei Großmöbeln muss der ursprüngliche Transportschutz (Schaumstoff, Holzrahmen etc.) intakt sein.

3. Ausgeschlossene Artikel / Kein Rückgaberecht

Keine Rückerstattung möglich bei:

• Maßgefertigten, personalisierten oder speziell für den Kunden produzierten Möbeln
• Bereits montierten oder benutzten Produkten
• Durch Kundenverschulden verursachten Schäden
• Fristüberschreitung
• Deutlichen Beschädigungen der Verpackung durch Kundenverschulden

4. Lieferzeiten in Deutschland

• Lieferzeit: 1–3 Werktage nach Versandbestätigung (fest innerhalb Deutschlands).
• Mit der Zustellung beginnt die 15–30-tägige Rückerstattungsfrist.

5. Rücksendeablauf

1. Innerhalb der Frist per E-Mail oder Telefon kontaktieren (Bestellnummer, Produkt, Grund angeben).
2. Nach Prüfung (meist innerhalb 24 Stunden) erhalten Sie per E-Mail ein offizielles Rücksendeetikett und Anleitung.
3. Ware in Originalverpackung mit dem bereitgestellten Label an unsere Retourenadresse (USA) zurücksenden.
4. Retourennummer aufbewahren und Fotos des Zustands machen.
5. Nach Eingang führen wir eine Qualitätsprüfung durch.
6. Bei positivem Ergebnis erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 3–7 Werktagen.

6. Rückerstattungsbetrag und Bearbeitungszeit

• Rückerstattet wird der Originalpreis der Ware + ursprüngliche Versandkosten (bei kostenlosem Versand nur der Warenpreis).
• Bearbeitungszeit: 3–7 Werktage ab Eingang und positiver Prüfung.
• Kreditkarten-Rückbuchungen können je nach Bank zusätzlich 3–10 Werktage dauern.

7. Sonderfälle

• Fabrikations- oder Transportschäden: Bei nachweislichen Mängeln übernehmen wir die Rücksendekosten und bieten kostenlosen Umtausch oder volle Rückerstattung.
• Falschlieferung: Vollständige Kostenübernahme durch uns.
• Großmöbel: Vor Rücksendung bitte mit dem Kundenservice die beste Verpackungsvariante abstimmen.

8. Kontakt

Furnilinehelp Kundenservice 37471 Ladue St, Clinton Township, MI 48036, USA Tel.: +1 (616) 187-6681 E-Mail: HomeCareTeam@furnilinehelp.com

Wir antworten werktags innerhalb von 24 Stunden.