Stornierungsrichtlinie

Stornierungsrichtlinie

Vielen Dank, dass Sie sich für Furnilinehelp (im Folgenden „wir“) entschieden haben. Wir verpflichten uns, Ihnen einen einfachen und transparenten Bestellmanagement-Service zu bieten. Diese Stornierungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen innerhalb Deutschlands und soll Ihnen einen klaren Überblick über Bedingungen, Ablauf und Konsequenzen einer Stornierung geben.

1. Stornierungsfrist

• Sie können Ihre Bestellung vor dem Versand jederzeit stornieren (solange der Status „Bestätigt“ oder „In Bearbeitung“ lautet).
• Sobald die Bestellung in den Versandstatus übergeht, ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich – es gilt dann unsere Rückerstattungsrichtlinie oder Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.
• Alle Steuern und anfallenden Gebühren sind im Produktpreis enthalten. Es fallen für Sie keine zusätzlichen Kosten an.

2. Stornierungsbedingungen

• Bei einem Bestellwert ab 79,99 € ist der Versand kostenfrei; darunter beträgt die Versandgebühr 5,99 € (wird bei Stornierung entsprechend behandelt).
• Von der Bestätigung bis zum Versand ist die Stornierung kostenfrei.
• Maßgefertigte, personalisierte oder bereits in die Produktion gegebene Bestellungen können möglicherweise nicht storniert werden (wir weisen beim Bestellvorgang ausdrücklich darauf hin).

3. Stornierungsablauf

1. Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon mit Angabe der Bestellnummer und des Stornierungsgrunds.
2. Unser Team prüft den Antrag innerhalb von 24 Stunden und bestätigt die Stornierung.
3. Sofern die Bestellung noch nicht versandt wurde, stornieren wir diese sofort und leiten die Rückerstattung ein.
4. Die Rückerstattung erfolgt auf dem ursprünglichen Zahlungsweg und wird in der Regel innerhalb von 3–7 Werktagen bearbeitet (Kreditkarten-Rückbuchungen können zusätzlich 3–10 Werktage dauern).

4. Bereits versandte Bestellungen

• Nach dem Versand ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Bitte beantragen Sie in diesem Fall eine Rücksendung oder einen Umtausch (siehe unsere Rückerstattungs- und Rückgabe-Richtlinien).
• Lieferzeit in Deutschland: 1–3 Werktage nach Versandbestätigung (fest innerhalb Deutschlands).

5. Besondere Fälle

• Qualitätsmängel oder Falschlieferung: Unabhängig vom Versandstatus unterstützen wir eine kostenfreie Stornierung oder Rückerstattung und übernehmen alle Kosten.
• Aktionsbestellungen: Bei Stornierung können Werbeaktionen möglicherweise nicht wiederhergestellt werden.
• Wir behalten uns vor, Stornierungsanträge bei missbräuchlichem Verhalten oder Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen abzulehnen.

6. Kontakt

Furnilinehelp Kundenservice 37471 Ladue St, Clinton Township, MI 48036, USA Tel.: +1 (616) 187-6681 E-Mail: HomeCareTeam@furnilinehelp.com

Wir antworten werktags innerhalb von 24 Stunden auf alle Stornierungsanfragen.