Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Vielen Dank, dass Sie sich für Furnilinehelp (im Folgenden „wir“) entschieden haben. Wir verpflichten uns, Ihnen einen transparenten und fairen Rückgabe- und Umtauschservice zu bieten. Diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie gilt für alle Bestellungen innerhalb Deutschlands und soll Ihnen einen klaren Überblick über Bedingungen, Ablauf und Hinweise geben.

1. Rückgabe- und Umtauschfrist

• Sie haben 15 bis 30 Tage ab dem Datum der erfolgreichen Zustellung Zeit, eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen (maßgeblich ist der Sendungsverfolgungsnachweis).
• Die Frist wird auf der Produktseite und in der Auftragsbestätigung klar angezeigt.

2. Voraussetzungen für Rückgabe oder Umtausch

Die Ware muss folgende Bedingungen vollständig erfüllen:

• Neu, unbenutzt und unmontiert (keine Montagespuren oder Gebrauchsspuren).
• Vollständige Originalverpackung, Schutzfolien, Etiketten, Zubehör und Bedienungsanleitung vorhanden.
• Keine Kratzer, Flecken, Verformungen oder sonstige Beschädigungen.
• Bei Großmöbeln muss der ursprüngliche Transportschutz (Schaumstoff, Holzrahmen etc.) intakt sein.

3. Ausgeschlossene Artikel / Kein Rückgabe- oder Umtauschrecht

Keine Rückgabe oder Umtausch möglich bei:

• Maßgefertigten, personalisierten oder speziell für den Kunden produzierten Möbeln
• Bereits montierten oder benutzten Produkten
• Durch Kundenverschulden verursachten Schäden
• Fristüberschreitung
• Deutlichen Beschädigungen der Verpackung durch Kundenverschulden
• Geschenkgutscheinen, digitalen Produkten oder Dienstleistungen

4. Kosten bei Rückgabe und Umtausch

• Alle Steuern und anfallenden Gebühren sind im Produktpreis enthalten. Es fallen für Sie keine zusätzlichen Kosten an.
• Die Rücksendekosten trägt grundsätzlich der Kunde (außer bei Qualitätsmängeln oder Falschlieferung).
• Beim Umtausch: Bei höherem Preis der neuen Ware zahlen Sie die Differenz; bei niedrigerem Preis erstatten wir die Differenz.

5. Rückgabe- und Umtauschablauf

1. Innerhalb der Frist per E-Mail oder Telefon kontaktieren (Bestellnummer, Produkt, Grund angeben).
2. Nach Prüfung (meist innerhalb 24 Stunden) erhalten Sie per E-Mail ein offizielles Rücksende- oder Umtauschlabel und Anleitung.
3. Ware in Originalverpackung mit dem bereitgestellten Label an unsere Retourenadresse (USA) zurücksenden.
4. Retourennummer aufbewahren und Fotos des Zustands machen.
5. Nach Eingang führen wir eine Qualitätsprüfung durch (innerhalb von 3–7 Werktagen).
6. Bei positivem Ergebnis:
   • Rückgabe: Volle Rückerstattung (inkl. ursprünglicher Versandkosten, falls zutreffend).
   • Umtausch: Wir versenden die neue Ware schnellstmöglich (bei Lagerbestand in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen).

6. Besondere Fälle

• Fabrikations- oder Transportschäden: Bei nachweislichen Mängeln übernehmen wir die Rücksendekosten und bieten kostenlosen Umtausch oder volle Rückerstattung.
• Falschlieferung: Vollständige Kostenübernahme durch uns.
• Großmöbel: Vor Rücksendung oder Umtausch bitte mit dem Kundenservice die beste Verpackungsvariante und Logistik abstimmen.
• Lieferzeit in Deutschland: 1–3 Werktage nach Versandbestätigung (fest innerhalb Deutschlands).

7. Kontakt

Furnilinehelp Kundenservice 37471 Ladue St, Clinton Township, MI 48036, USA Tel.: +1 (616) 187-6681 E-Mail: HomeCareTeam@furnilinehelp.com

Wir antworten werktags innerhalb von 24 Stunden auf alle Rückgabe- und Umtausch-Anfragen.